O Outsourcing TIExpress, é um serviço especializado de terceirização de TI de acordo com as necessidades de pequenas médias e grandes Empresas, composto por contratos de SLA’S (Service Level Agreement), estabelecido entre a TIExpress e a Empresa contratante.

O gerenciamento de TI fornece relatórios com o status atual do parque tecnológico, indicadores de atendimentos help desk como incidentes e problemas tratados, gerenciamento que é baseado nas melhores práticas de TI do mercado utilizando-se da biblioteca ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI).

 

Administração, configuração e implementação de Sistema Operacionais clientes (Microsoft/ Linux)

Administração, configuração e implementação de Servidores (Microsoft/Linux)

Suporte e administração a redes internas, links de internet e equipamentos de rede (roteadores, switches, hubs, modem ADSL), bem como atendimento ao usuário.

Suporte, administração e atendimento a usuários (desktops, notebooks, impressoras) – Remoto ou On-Site.

Planejamento de Backup e restore.

Projetos de governança de TI e segurança de informação (Organização de ativos, inventário e segurança).

Implementação de processos baseados na biblioteca ITIL.

- Suporte 24x7.
- Manutenção preventiva (semanal, quinzenal ou mensal).
- Atendimento ao usuário On-site ou remoto.
- Contrato de SLA para atendimento em até 2 h e 4 h para resolução do incidente ou problema.
- Monitoração de Firewall e segurança.
- Monitoração e relatório mensal do status do parque tecnológico.

 

Manutenção Preventiva;
Contempla todas as coberturas, sendo executada manutenção no parque de máquinas semanal, quinzenal ou mensal de acordo com a solicitação da Empresa contratante, com exceção da presença on-site full time de analistas

 

Resource Full Time;
Contempla todas as coberturas, com analistas* de suporte técnico disponível On-Site, sendo executada manutenção preventiva no parque de máquinas diariamente em horário comercial.

*Verificar junto ao departamento comercial os planos para o contrato Resource Full Time, cada plano contempla um determinado número de analistas e supervisores técnicos.

 

Benefícios do Outsourcing

1.Redução e controle dos custos operacionais;
2. Melhora o foco da companhia;
3. Ganha acesso a capacidades de ponto;
4. Libera recursos internos para outras atividades;
5. Recursos não estão disponíveis internamente;
6. Acelera os benefícios da reengenharia;
7. Funções difíceis de gerenciar ou fora do controle;
8. Faz com que fundos de capital fiquem disponíveis;
9. Compartilha riscos;
10. Infusão de dinheiro.